Właśnie wróciłem ze szkolenia, o którym pisałem już wcześniej. Jakie wrażenia? Dzisiaj niestety gorsze. Nastąpiło wiele barier komunikacyjnych, w dużej mierze z mojej własnej winy. Dlaczego ? Otóż taką barierą niekoniecznie jest nieodpowiednie zachowanie. Czynników jest wiele, każdy powinniśmy w miarę możliwości likwidować, aby nasz przekaz był w pełni odebrany. Oczywiście czasami nie da się tego uniknąć. W moim wypadku dało znać o sobie moje zmęczenie, a później fatalne samopoczucie, które sprawiło, że sporo wyszło mi bokiem.
Dzisiejszy dzień był dniem podsumowania tego co wczoraj się nauczyliśmy. Do tego doszedł temat asertywności, oraz tego jak mamy rozmawiać z naszym klientem. W zależności od typu osoby klienta przemawiamy do niej w inny sposób. Dla typów skupionych na sobie mówimy językiem korzyści, a w innych wypadkach stosuje się metodę rekomendacji słowami osoby trzeciej.
Pamiętajmy o tym aby skupić się na problemie klienta i sprecyzować jego intencje. To one są najważniejsze, a nie nasz interes! Trzeba uważać na sposób w jaki się wysławiamy. Najważniejsze jest to, żeby klienta nie wkładać w nasze buty. Ludzie nie lubią zmian, nie zmuszajmy ich do rzeczy na które nie mają ochoty. Skoro delikwent przychodzi w konkretnym (mniej, lub bardziej) konkretnym celu dowiedzmy się od niego co konkretnie chce.
Z moich ogólnych wniosków najważniejszy jest jeden – obserwacja. Tylko dzięki dobrej obserwacji możemy określić z jakim typem osoby mamy do czynienia. Trzeba zwracać uwagę na jej zachowanie słowa, oraz zdawać sobie sprawę z tego, że każdy typ osoby zachowuje się nieco inaczej.
Kolejny wniosek szalenie ważny – trening! Teoria nie jest wszystkim, trzeba ćwiczyć. Może i banalna rada, ale naprawdę bardzo ważna.
Przypomnę jeszcze jeden fakt. Nie możemy sobie dopowiadać kim jest osoba, z którą rozmawiamy. Nie znamy jej, nie próbujmy odgadnąć jej wnętrza! Unikajmy pytań typu “dlaczego”, one odnoszą się już do strefy intymnej, nie o to chodzi! Starajmy się unikać wszelkich stereotypów, ani nawet własnych przekonań. Dzięki temu nie będziemy tworzyć sobie fałszywego obrazu naszego rozmówcy. Starajmy się wczuć w tą osobę, w jej sposób myślenia.
Idąc dalej, unikajmy sądów heurystycznych!.
PS. Wiem, że to jest chaotyczne. Wybaczcie mi to, sprawę chcę jeszcze ułożyć w swojej głowie. Osobiście wszystkim szczerze polecam takie szkolenia. Wiedza, która została mi przekazana jest naprawdę spora, niewątpliwie ją wykorzystam. Starałem się wyróżnić najważniejsze pojęcia, o których można poszukać czegoś więcej. Myślę jednak, że w tej kwestii dobrze jest jeśli takie podstawy przekaże jakiś charyzmatyczny trener. Dzięki jego wpływowi pewne rzeczy są lepiej rozumiane, niż zwykła sucha teoria książkowa.
Ogólnie to coraz ciekawsze lecą “komcie” na notce o 
